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【企業管理】管理溝通的三要素

【摘要】:工作需要與人溝通,尤其是主管或經理級以上崗位的管理者,大部分工作時間都放在溝通上了。溝通能力是管理者的一項核心能力,管理者溝通水平決定著工作的效率和效果。如下管理溝通的三要素,是每一個管理者需要修煉并具備的。

  工作需要與人溝通,尤其是主管或經理級以上崗位的管理者,大部分工作時間都放在溝通上了。溝通能力是管理者的一項核心能力,管理者溝通水平決定著工作的效率和效果。如下管理溝通的三要素,是每一個管理者需要修煉并具備的。


管理溝通的三要素


  管理溝通的要素一,溝通一定要有目標

  溝通如果沒有目標或者溝通最終沒有達成目標,那么就是一種無效的溝通。在溝通之前,我們需要清楚溝通的目標:溝通是為了傳達某個信息,還是為了消除分歧,還是只是單純地為了增進感情?知道了目標,我們才能明確溝通的重點。


  管理溝通的要素二,溝通除了考慮要傳達的內容之外,還要考慮溝通的思想和情感


      平時我們溝通可能比較注重溝通信息的傳遞,但事實上溝通還包括思想和情感的傳遞。以我上課為例,比如我上課的主題是如何提升溝通能力,那么我上課的過程其實就是對群體進行溝通的過程,我在課上要傳遞的信息是如何提升自己的溝通能力,所以我會告訴大家溝通能力要如何去提升,這是一種信息的傳達。同時在這個傳達的過程中,也會體現出我的一些與溝通內容相關的個人思想,更重要的是我的情感在里面。比如我上課說話時非常興奮,大家就會被我這種高漲的熱情所感染,課堂氣氛就變得活躍起來;反之,如果我的心情比較低沉,大家通過我溝通的語音語調感受到了,可能就會覺得這堂課程很壓抑,就一心盼望著早點下課。所以溝通絕不只是內容的溝通還包括思想和情感的溝通。8以前我們可能覺得很疑惑:我們寫的一份通知為什么上司要改來改去?通知內容本身只是一個放假的通知而已,從信息傳達的角度來講,只要放假的時間說清楚就可以了,為什么上司還要改來改去呢?因為你的放假通知沒有把情感表達出來,沒有祝大家節日快樂,也沒有去提醒大家節日期間要注意安全。當我們理解了溝通的定義,就會理解上司,不然你就會認為上司修改你的通知很多余。


  我們常說,口頭的溝通很容易理解且帶有情感,但其實書面的溝通也是帶有情感的:書面溝通中一句話怎樣去表達,用不同詞語會體現出不一樣的情感。所以,溝通不僅僅只是把信息溝通出來,把我們要表達的內容溝通出來,溝通中還夾雜著我們的思想和情感。


管理溝通的三要素


  管理溝通的要素三,溝通是達成共同協議的過程


  溝通一定要達成共同協議,否則就是單向傳達而非溝通,因為溝通應該是雙向過程。你與人溝通,不是說你去告訴他就可以了,如果只是告訴一聲那叫“通知”,而我們和別人的溝通最終要達成一個共識。


  很多時候你會發現,和別人說了的話,別人并不照你的意思去做,你會覺得很生氣:“我不是告訴過你了嗎?”但對方沒有理解,也沒有認可,不可能按照你的意思去做,所以歸根到底,還是你溝通沒到位。比如很多企業推行績效管理都達不到效果,原因就出在溝通上。無論是做計劃、輔導,還是做考核、改進,都要有充分的溝通,和員工達成共同協議,要讓員工理解、認同、接受我們的想法,這樣才能將績效管理推行下去。這才叫真正的溝通卡耐基說:“所謂溝通就是同步,每一個人都有他獨特的地方,而與人交際則要求他與別人一致?!睘槭裁次覀兊臏贤〞覍页霈F問題?因為我們和別人無法做到同步。有一位同學對我說,他很郁悶,他感覺他和下屬總是很難同步,這其實就是一個溝通的問題。因為每個人都是獨特的,下屬站在他的位置,他的思想、他的經歷、他的能力都是獨特的,他為什么不能與你同步?因為你們溝通沒有做好,你們沒有在溝通中找到那個同頻共振的點,沒有達成一致,而沒有達成一致的不叫溝通,或者說是無效的溝通。


  松下幸之助有句名言:“企業管理過去是溝通,現在是溝通,未來還是溝通?!蔽覀冏鳛镠R、作為管理者其實都很清楚溝通的重要性。有的人總說他在人際關系方面處理不好;有的人工作多年卻職位不高、工資不高,你會發現他們與友人聚會比別人要少。很多人做事總是失敗,即使很努力也不成功。這是什么原因呢?其實都是溝通的問題,而溝通的問題歸結起來主要是兩個:缺少溝通和不會溝通。


  缺少溝通,就是你不去和別人溝通或者溝通的頻率不夠高。為什么工作中會有誤解?因為溝通少,總是各忙各的,互相之間溝通少了,誤會自然就產生了,再要去達成共識就變得困難。比如我們和上司之間,很多時候你不主動去找上司匯報,上司也不來找你詢問工作進度,其實你們之間的溝通就出現問題了。你不去找上司匯報,他就會覺得你和他不是同心同德,或者覺得你沒有思考,覺得你沒有努力把心放在工作上;上司不去找下屬溝通,下屬就會覺得他這個崗位不重要,可有可無,或者認為他的工作已經做到很好,這樣下屬就會喪失一些成長的機會,上司也失去了取得更好的工作成果的機會。


管理溝通的三要素


  不會溝通,就是有這個想法但沒辦法表達出來,或者雖然表達出來卻讓對方誤解了,很難達成共識,也很難達成溝通的目標。很多事情辦不成,從溝通的角度來講,不是溝通的頻率不夠,就是溝通的方法不對。


  溝通是沒有止境的,你認為你的溝通已經很好了,但是當你和溝通更好的人相比,你就會發現差距;很多時候,你會發現,你和這種類型的人溝通沒有問題,換一種類型的人你就會覺得溝通有問題了;很多時候,你在心情愉悅的情況下覺得溝通很順暢,但在心情煩躁的時候,你就會發現溝通又有問題了……所以,溝通是一項無止境的、值得你終身磨煉的技能。


  溝通是為了設定的目標,把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞并達成共同協議的過程。如果有人問,管理者最重要的一項技能是什么? “溝通!”溝通能力強的管理者將會更有效地工作。以上管理溝通的三要素希望對我們管理者有所幫助。

 

 

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